Гарантия на окна ПВХ по ГОСТУ

Потребителю на заметку: особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон

Когда мы собираемся устанавливать окна, как правило, рассчитываем на то, что они прослужат довольно долго. Поэтому, прежде чем совершать такую важную покупку, лучше ознакомиться с теми гарантиями на обслуживание стеклопакетов, которые должны предоставляться по закону каждому покупателю.

Гарантия есть как на само окно, так и на качество монтажных работ.

1. Гарантийное обслуживание и ремонт после установки
2. По закону «О защите прав потребителей»
3. По ГОСТ
4. Сколько лет составляет срок?
5. На что распространяется?
6. Установка ПВХ-окон
7. Стеклопакеты
8. Фурнитура
9. Резиновые уплотнители
10. Работы, входящие в сервисное обслуживание
11. Что не входит?

Гарантийное обслуживание и ремонт после установки

Гарантийное обслуживание товара — это осуществление деятельности по ремонту или замене товара ненадлежащего качества в случае возникновения проблем с исполнением товаром своих функций, выявленных в течение определенного периода. Подробно об условиях, сроках и других нюансах гарантийного ремонта читайте тут.

Гарантийный срок обслуживания по закону устанавливает производитель товара, но на примере с окном можно заметить, что часто установкой и обслуживанием занимается не производитель, а непосредственно продавец. Как в таком случае будет осуществляться гарантийное обслуживание и какими нормативными актами регулируется, рассмотрим более подробно.

По закону «О защите прав потребителей»

Согласно Федеральному закону РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок службы оконного профиля должен быть установлен изготовителем. В течение этого срока изготовитель несет ответственность за обнаруженные недостатки качества товара, выявленные в процессе его эксплуатации.

Производитель окна ставит рекомендуемый срок эксплуатации, на основании которого продавец окна определяет гарантийный срок, в течение которого обязуется проводить гарантийное обслуживание окна.

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены заранее, то он имеет право выбрать и потребовать вид компенсации:

• замену товара на аналогичный товар без указанных недостатков;
• замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с необходимым перерасчетом покупной цены;
• соразмерное недостатку уменьшение цены товара и перерасчета;
• незамедлительное устранение продавцом недостатков товара;
• возмещения расходов на исправление недостатка товара самим потребителем или наемным лицом.

В этом случае продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком. Операция демонтажа осуществляется за счет продавца.

По ГОСТ

Если окно из ПВХ сделано по ГОСТу, то производитель обязан предоставить покупателю стеклопакет, полностью соответствующий указанному в документе стандарту, с отклонениями в допустимых пределах. Стандартные стеклопакеты строительного типа должны быть:

• чистыми;
• герметичными;
• морозостойкими;
• пропускать свет;
• не допускать оптических искажений.

За нарушения ГОСТа, указанного на маркировке, производитель несет ответственность в соответствии с ФЗ №184 «О техническом регулировании». В договоре с покупателем, как правило, обозначается срок, в течение которого могут быть обнаружены несоответствия ГОСТу в работе фурнитуры и конструкции профиля, после чего все несоответствия должны быть устранены производителем.

Сколько лет составляет срок?

Договор между продавцом и покупателем регулируется ФЗ РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно 19 статье ФЗ РФ N 2300-1 покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в срок до двух лет с момента покупки. Производитель или продавец вправе только расширить свой клиентский сервис и дополнить договор. Базовые права потребителя производитель нарушать не имеет права.

Срок службы профиля и стеклопакета устанавливается ГОСТом, но обязательства продавца перед потребителем прописываются отдельно в договоре.

Оконный профиль должен прослужить не менее 40 лет по ГОСТу N30673-2013, но некоторые производители увеличивают заявленный срок службы ещё лет на 5-10.

По ГОСТу N 24866-2014 и ГОСТ 30673-99 храниться на складе стеклопакет и профиль должны не более года. А минимальный срок гарантийного обслуживания профиля и стеклопакета должен составлять не менее пяти лет со дня установки.

На что распространяется?

Гарантия распространяется на выявленные недостатки пластикового окна при его целевой эксплуатации по назначению. Это могут быть такие недостатки как:

• нарушение герметичности конструкции;
• неправильная работа фурнитуры;
• деформация оконного профиля;
• изменение цвета пластика;
• неприятный запах от окна;
• неудовлетворительная теплоизоляция;
• нарушения звукоизоляции оконной конструкции.

Установка ПВХ-окон

Гарантия на установку окна – это гарантия на услугу, и её осуществление регулируется ст. 29 закона «О Защите прав потребителей».

Если покупатель обнаружил недостатки выполненной работы, он может потребовать возмещения полной стоимости или исправления недостатка за счет исполнителя оказанной услуги. Также потребитель имеет право потребовать повторное проведение работы либо материальное возмещение на самостоятельное исправление недостатков работы исполнителя.

Гарантия на установку составляет в среднем два-три года. Срок гарантии определяется несколькими параметрами:

• гарантия на саму конструкцию от производителя;
• условия, при которых производился монтаж;
• материалы, использованные при монтаже.

Гарантия на установку по закону должна быть не менее двух лет с момента установки.

При подписании договора важно проверить наличие необходимых лицензий у продавца на проведение монтажных работ.

Стеклопакеты

Сами стеклопакеты должны соответствовать ГОСТу. Если покупатель обнаружил трещины, мутные области в стекле, искажения видимости и другие недочеты, то стеклопакет должны заменить.

Фурнитура

Самый недолговечный элемент окна. Из-за постоянной подвижности эти детали изнашиваются быстрее всего.

Резиновые уплотнители

Резиновые уплотнители, в случае их несоответствия заявленным требованиям, меняют за счет продавца. Чаще именно дефект резинового уплотнителя приводит к нарушению герметичности окна и его плохой теплоизоляции.

Работы, входящие в сервисное обслуживание

В гарантийное обслуживание, как правило, включены:

• диагностические работы по выявлению технических неисправностей конструкции ПВХ, фурнитуры;
• исправление мелких недостатков и отладка работоспособности в максимально короткий период времени после диагностики (чаще всего в тот же день);
• замена технически неисправных комплектующих.

Некоторые компании помимо стандартных гарантий предоставляют дополнительное сервисное обслуживание окна в течение определенного периода времени после установки. В этом случае порядок работ определяется в договоре.

Что не входит?

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

• непреднамеренное повреждение клиентом оконного профиля и его комплектующих;
• повреждение профиля вследствие чрезвычайной ситуации;
• повреждение, связанное с неправильной эксплуатацией;
• недостатки, выявленные пользователем после самостоятельного изменения конфигурации профиля или самостоятельного ремонта.

Приобретая окно, вы чаще всего приобретаете и его установку. Поэтому рекомендуется проверить наличие лицензий на монтаж стеклопакетов у дилера оконного профиля, а также согласовать все необходимые сроки гарантийного обслуживания.

В гарантийное обслуживание входит исправление всех недостатков окна, возникших по вине производителя, а также лица, осуществляющего монтаж профиля. В гарантийное обслуживание не входит исправление недочетов, возникших по вине пользователя или в результате чрезвычайного происшествия.

Обслуживание по гарантии

обращение по гарантии

Закажите ремонт сейчас

Виды гарантий

При заказе пластиковых окон естественно возникает вопрос о гарантии. Гарантия на пластиковые окна подтверждант серьезность фирмы, в которую вы обратились, ее готовность нести ответственность за возможные недостатки, выявленные в процессе эксплуатации окна. При этом следует различать гарантию на сами изделия, которая устанавливается согласно нормативным документам, и гарантийные обязательства на установку изделий, которые берет на себя фирма.

Гарантия бывает двух видов: гарантия по договору и гарантия по закону. При этом срок гарантии по договору не должен быть ниже, чем срок гарантии по закаону. Срок службы пластикового окна, определенный ГОСТом, составляет 10 лет. И если вы встретите фирму, обещающую гарантию 30-40 лет, бюдьте осторожны: возможно, эта фирма сама просуществует не более года.

В компании «ОКНА-СЕРВИС» срок гарантии на пластиковые и алюминиевые окна составляет 5 лет. Гарантия на окно подазумевает прежде всего целостность профиля и сварных швов. Однако связанные с этим дефекты любая фирма обязана устранить и по истечении гарантийного срока. Гарантия не распространяется в случае механических повреждений, повреждений, вызванных попаданием химически активных веществ, повреждений, возникших из-за стихийных бедствий (пожар, ураган, землетрясение).

Замена фурнитуры в пластиковых окнах очень актуальная услуга на сегодняшний день, особенно для новостроек.

Ни для кого не секрет что при покупке новой квартиры люди получают окна в ужасном состоянии и с минимальной комплектацией затворного механизма.

Как правило основная претензия к таким окнам это то что зимой с них ужасно дует а затраты на обогрев квартиры с каждым днем растут.

Большая часть оконных компаний предложит достаточно не простой и дорогой путь к решению проблемы – это заменить старые окна на новые.

Но люди, которые не выбрасывают деньги на ветер, начинают все-таки разбираться в проблеме, и приходят к единому правильному решению. И так попробуем понять, от чего же дует с окон?

1. Это отсутствие зажима створки по всему периметру (фурнитура эконом варианта)

2. Не качественная уплотнительная резина.

Ну, вот на этом и все как мы видим пластик (профиль) и стекло (стеклопакет) тут совершенно не причем, и менять их, просто так не нужно. Это помогает сэкономить колоссально огромные деньги и получить тот же результат что и при замене окон целиком. При этом вам не нужно будет восстанавливать откосы, платить за демонтаж старых и монтаж новых окон.

Гарантия на монтаж пластиковых окон в нашей компании по договору составляет 3 года. Но на отдельные случаи, такие как промерзание откосов, продувание между рамой и стеной, подоконником или откосом до 5 лет.

Гарантия на монтаж балконов и лоджий составляет 1 год. Эта гарантия подразумевает протекание во время дождя или таяния снега. Такой дефект, если он был допущен при установке, обязательно обнаружится при смене всех четырех времен года. При этом действуют все гарантии на изделия: продувание между створкой и рамой, проблемы с открыванием створок и т.д. Гарантия на работы по внутренней отделке балкона составляет 1 год с момента подписания акта выполненных работ. Поскольку отделочные панели подвержены тепловому расширению, на стыках бесшовных панелей при низких температурах возможно появление шва шириной до 1 мм, что недостатком не является.

Отдельно следует рассмотреть гарантии на стеклопакеты. Согласно ГОСТ 24866-2014 гарантийный срок службы стеклопакетов составляет 5 лет и подразумевает целостность и герметичность конструкции. Появление влаги внутри стеклопакета означает, что по какой-то причине произошла разгерметизация, и стеклопакет подлежит замене. Возникновение конденсата на внутренней поверхности стеклопакета связано с повышенной влажностью в помещении и гарантийным случаем не является. Оптимальные параметры влажности воздуха составляют 35-40% при температуре 20-22 градуса Цельсия. Для уменьшения вероятности выпадения конденсата необходимо регулярно проветривать помещения, особенно те, в которых недавно прошел ремонт или в которых находятся комнатные растения. Подоконник не должен перекрывать радиатор, не рекомендуется устанавливать экраны, закрывающие батарею. Об этом мы информируем клиентрв при проведении замеров и заключении договора.

Так как окно состоит из множества конструктивных элементов (профиль, фурнитура, уплотнители) и имеет дополнительные опции (подоконники, откосы, москитные сетки), то на все эти материалы также имеется гарантия, устанавливаемая производителем. На фурнитуру устанавливается гарантия 3 года при условии правильной эксплуатации. Выход из строя элементов фурнитуры при попадании цемента, строительной грязи и пыли не является гарантийным случаем. То же самое касается уплотнителей, гарантийный срок на которые составляет 2 года. Срок гарантии на полотно и комплектующие москитной сетки составляет 6 месяцев. Не подлежат бесплатной замене заглушкт и накладки на петли, заглушки на торцы подоконников и другие аналогичные детали.

Замена фурнитуры в пластиковых окнах очень актуальная услуга на сегодняшний день, особенно для новостроек.

Ни для кого не секрет что при покупке новой квартиры люди получают окна в ужасном состоянии и с минимальной комплектацией затворного механизма.

Как правило основная претензия к таким окнам это то что зимой с них ужасно дует а затраты на обогрев квартиры с каждым днем растут.

Большая часть оконных компаний предложит достаточно не простой и дорогой путь к решению проблемы – это заменить старые окна на новые.

Но люди, которые не выбрасывают деньги на ветер, начинают все-таки разбираться в проблеме, и приходят к единому правильному решению. И так попробуем понять, от чего же дует с окон?

1. Это отсутствие зажима створки по всему периметру (фурнитура эконом варианта)

2. Не качественная уплотнительная резина.

Ну, вот на этом и все как мы видим пластик (профиль) и стекло (стеклопакет) тут совершенно не причем, и менять их, просто так не нужно. Это помогает сэкономить колоссально огромные деньги и получить тот же результат что и при замене окон целиком. При этом вам не нужно будет восстанавливать откосы, платить за демонтаж старых и монтаж новых окон.

Гарантии по закону

Гарантии на пластиковые окна

Гарантии на алюминиевые окна

Гарантии на установку

Гарантии на стеклопакет

Гарантии на допы

Гарантии на комплектующие

Цены на наши услуги по постгарантийному обслуживанию

Ремонт пластиковых окон за гарантийным сроком

Гарантийный срок службы пластиковых окон согласно Гост 30674-99 составляет 3 года, а срок службы 10 лет. Это значит, что по истечении 10 лет пластиковые окна могут прийти в негодность, а по истечении 3 лет могут появиться различные проблемы с ними. И их не получится устранить по гарантии. Более того, некоторые жители Москвы устанавливали окна самостоятельно, силами фрилансеров или фирм однодневок. Многие получили окна от застройщиков, качество таких окон оставляет желать лучшего. Во всех этих случаях не всегда при производстве использовались качественные комплектующие, соблюдалась технология замера и монтажа, что со временем привело к потере пластиковыми окнами тепловых характеристик(продувание, промерзание и т.д.) Если у вас дует из окна, плачут пластиковые окна или вы хотите из глухого окна сделать поворотное или поворотно-откидное, то вам потребуется ремонт пластиковых окон и компания «Окна-Сервис» готова вам в этом помочь. .

Замена-регулировка фурнитуры от 500 рублей

Компания «Окна Сервис» профессионально занимается ремонтом пластиковых окон уже более 10 лет. Т.к. мы являемся производителем, то в отличие от дилеров, которые занимаются исключительно монтажом, мы разбираемся в окна полностью. Мы не понаслышке знаем, что такое профиль, металлические вкладыши( армирование), стеклопакеты, рихтовочные подкладки, уплотнители. Более того, все это есть у нас на складе, что позволяет ускорить ремонт и регулировку ваших пластиковых окон. Регулировку фурнитуры окон ПВХ можно провести самостоятельно, но для этого надо обладать специальными знаниями и навыками. Если вы ими не обладаете, то лучше воспользоваться услугой специалиста компании «Окна Сервис», чтобы не совершить критические ошибки.

Замена стеклопакета от 1000 рублей

Замена стеклопакета зачастую не требует отлагательств. Компания «Окна Сервис» обладает собственным производством стеклопакетов и поэтому способна оперативно их изготовить, доставить и установить. А также на окнах REHAU мы сможем заменить однокамерный стеклопакет на двухкакмерный или энергосберегающий. Эту замену можно провести только вместе с заменой широкого штапика на узкий.

Замена уплотнителей от 80 рублей за метр погонный

Если мастер по ремонту определит, что для устранения недостатков в функционировании вашего окна потребуется замена уплотнителей или вы сами об этом попросите, мы проведем эту работу на высоком уровне. Подберем и установим уплотнители, которые подходят именно вашим окнам, потому что для каждой профильной системы подходят только определенные уплотнители. В своей работе мы используем качественные уплотнители на основе EPDM(этиленпропилендиеновый каучук или резина), в отличие от уплотнителей TPE( термоэластопласт) они не дубеют на морозе и не теряют своих свойств через 1-2 года

Изготовление и установка москитной сетки от 1200 рублей

Компания «Окна Сервис» изготавливает и устанавливает качественные москитные сетки. По желанию заказчика мы можем изготовить особо прочные москитные сетки «антикошка», которые успешно будут сохранять свои потребительские свойства, даже если у вас дома живут особо любопытные животные . А также мы предлагаем вам заказать у нас «дверные» сетки системы STAKUSIT, которые можно установить например на двери( они имеют петли, ручки для открывания), и при этом они не будут мешать беспрепятственному проходу.

Устранение конденсата на окнах от 1000 рублей

Некоторые пластиковые окна были некачественно установлены не только по вине горе монтажников, которые не соблюдали технологию установки окон, но и по вине заказчиков, которые, например, для увеличения полезной площади настаивают на широком подоконнике, перекрывая тем самым поток теплого воздуха, идущего от радиатора к окну. В результате такие окна при определенной влажности (точка росы), начинают плакать. В таких случаях специалист компании «Окна Сервис», если это возможно, примет ряд мер по устранению этих недостатков. Какие именно работы будут проводиться, зависит от многих факторов. По их совокупности мастер предложит полностью переустановить окна или ограничится установкой вентиляционных решеток в подоконнике и заделкой монтажного шва с улицы, что обойдется значительно дешевле.

Гарантийный случай

Вы установили пластиковое окно, но через некоторое время заметили, что от него сквозит или плохо стала закрываться створка, а, может быть, профиль потерял свой вид. Не торопитесь прикидывать расходы на ремонт. Ведь, согласно положениям Закона РФ N 2300-I ?О защите прав потребителей?, если какие-либо недостатки конструкции или ее монтажа обнаруживаются в течение гарантийного срока, то покупатель может потребовать устранить их или возместить затраты на исправление. В крайнем случае ему могут даже изготовить и установить такое же окно.

ВСТАВКА: Окна ?в законе?
Комментирует адвокат Алина Домкина:
?Действительно, если покупатель, установивший дома пластиковые окна, столкнулся с проблемами в процессе их использования, то ему следует, прежде всего, опираться на положения Закона ?О защите прав потребителей? (ЗПП). В частности, согласно его статье 5, на товары может устанавливаться гарантийный срок. Это период, когда покупатель имеет право предъявить претензии по поводу даже ?несущественных? недостатков. При этом гарантийный срок определяется самим продавцом и должен быть указан в договоре.
Но порой продавец не устанавливает гарантийный срок или определяет для него минимальные сроки. В этом случае необходимо указать ему на статью 4 ЗПП. Согласно ей, товар должен полностью отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законами. На сегодняшний день (пока не вступят в силу технические регламенты) такие требования содержатся в соответствующих ГОСТах, которые должны применять производители при разработке и изготовлении своих продуктов. Ими же необходимо руководствоваться при установлении гарантийного срока?.

Дует от створки
Частая проблема, с которой обращаются покупатели на ?горячую линию? производителей окон, ? створка неплотно прилегает к раме, из-за чего в образовавшуюся щель проникает воздух. Причиной сквозняка может стать фурнитура. Если она ?разбалтывается?, то перестает надежно прижимать створки к раме. Это случается гораздо чаще, если после установки покупатель не обеспечивает необходимый уход за фурнитурой (раз в год обрабатывать подвижные части механизмов специальным смазочным средством). Однако регулировка может понадобиться, даже если вы периодически проводите необходимые процедуры.
Следует учесть, что, согласно ГОСТу 30777-2001 ?Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков?, гарантийный срок на фурнитуру составляет не менее 36 месяцев со дня передачи изделия потребителю. Если в течение этого времени изделие выходит из строя, фирма-установщик обязана отремонтировать ее за свой счет.
?Герметичность притвора створок может быть нарушена, если при монтаже оконных конструкций не были выполнены требования ГОСТа 30674-99 ?Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей?, ? поясняет Рафик Алекперов, руководитель отдела по работе с клиентами Группы компаний ПРОПЛЕКС (крупнейшего российского производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям). ? В данном стандарте определяется, что в зависимости от вида открывания створок рекомендуется установка дополнительных дистанционных подкладок в местах запирания. Они обеспечивают более плотное прилегание створки?. Если выяснится, что проблема возникла из-за данного недостатка, то производитель обязан будет устранить его или заменить окно.
Еще одной причиной ?сквозняков? может стать уплотнительная резина, которая со временем теряет свои характеристики. Ей также необходим уход в процессе эксплуатации ? периодическая смазка. Если, несмотря на превентивные меры, в течение гарантийного срока, действующего на сами окна (согласно ГОСТу 30674-99, составляет ?не менее 3 лет со дня отгрузки изделий изготовителем?), уплотнитель растрескался, то необходимо обратиться к изготовителю с просьбой заменить его.

Дует от откоса
Одна из самых частых причин продувания по периметру самого окна ? нарушение герметичности монтажного шва. ?Несоблюдение технологии нередко приводит к тому, что через два-три года разрушается монтажная пена. Под откосы проникает влага, они покрываются плесенью. Межоконные зазоры увеличиваются, появляются ?сквозняки?. Единственная причина всех этих негативных последствий ? полное отсутствие материалов, герметизирующих шов?, ? отмечает Александр Ляпин, директор строительной компании ?Союз?.
Дело в том, что до сих пор многие компании заполняют пространство между рамой и стеной исключительно пеной. ?В нее со стороны помещения постепенно в процессе эксплуатации окна впитывается влага. Одновременно снаружи шов подвергается сильным климатическим воздействиям, что приводит к разрушению?, ? говорит Яна Журавлева, заместитель директора по развитию производственной компании ИНЕС.
Впервые эта проблема была решена в Германии, где создали технологию энергоэффективного монтажного шва, состоящего из трех слоев: наружного ? водоизоляционного и паропроницаемого, среднего ? теплозвукоизоляционного и внутреннего ? пароизоляционного.
Позже эти стандарты пришли и в Россию. ?Так, ГОСТ 30674-99 рекомендует соблюдать условия монтажа, при которых заделка монтажных зазоров должна быть по всему периметру окна плотной, герметичной. ?Для заполнения монтажных зазоров (швов) применяют силиконовые герметики, предварительно сжатые уплотнительные ленты ПСУЛ (компрессионные ленты), изолирующие пенополиуретановые шнуры, пеноутеплители, минеральную вату и другие материалы, имеющие гигиеническое заключение и обеспечивающие требуемые эксплуатационные показатели швов?. Также с 2008 года в стране был введен в действие ГОСТ Р 52749-2007. ?Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами? (ПСУЛ). ?Именно этим стандартом мы рекомендуем пользоваться нашим партнерам при установке оконных систем из нашего ПФХ-профиля, ? рассказывает Рафик Алекперов.
Надо заметить, что в ГОСТе Р 52749-2007 определено, что гарантийный срок монтажного шва, выполненного согласно стандарту, ? ?не менее пяти лет со дня подписания акта сдачи-приемки?. Таким образом, в течение этого времени в случае возникновения любых проблем со швом потребитель может предъявить претензию установщикам.
В качестве альтернативного способа изоляции шва вместо ПСУЛ допускается использование специальных герметиков. С их помощью также создается наружный водоизоляционный, паропроницаемый слой, защищающий утеплитель.

Запотевают окна
Возникновение конденсата ? проблема, на которую чаще других жалуются владельцы пластиковых окон. Но, как правило, причиной такого явления становится не брак, а высокая герметичность конструкции. Дело в том, что в воздухе помещения всегда содержатся водяные пары, образующиеся в результате приготовления пищи, дыхания человека и иных причин. Установив новые герметичные окна, люди, тем самым, ?перекрывают? выход влаги на улицу. Письмом Госстроя России от 21.03.2002 ?9-28/200 подтверждается, что выпадение конденсата на поверхности стеклопакета внутри помещения ? допустимое явление.
Решить эту проблему можно путем проветривания помещения. ?Чтобы ваша комната была постоянно наполнена свежим воздухом (а согласно рекомендации Ассоциации вентиляции, отопления и кондиционирования (АВОК), ежечасно поступать он должен в объеме не менее 1/3 объема помещения), стоит установить устройство микрощелевого проветривания или гигрорегулируемый клапан. Последний помогает контролировать расход воздуха в зависимости от уровня влажности внутри помещения?, ? советует Рафик Алекперов (ПРОПЛЕКС).
?Также, чтобы избавиться от конденсата, необходимо обратить внимание на подоконник: если он слишком широкий, то будет перекрывать поступление теплого воздуха от радиатора отопления к окну, в результате последнее запотевает. В этом случае нужно либо заменить подоконник, либо вынести чуть вперед батарею?, ? поясняет Яна Журавлева.
Однако конденсат может быть и результатом допущенного брака, если он образуется внутри стеклопакета. Согласно ГОСТ 24866-99 ?Стеклопакеты клееные строительного назначения?, такой недостаток следует считать значительным дефектом, приводящим к снижению нормируемых эксплуатационных характеристик. Он говорит о том, что произошла разгерметизация стеклопакета. Причиной может быть или заводской брак, или механическое воздействие на него: например, удар по стеклу. В первом случае покупатель имеет право на замену стеклопакета в течение гарантийного срока (не менее 5 лет).
Внешний вид пластика изменился
Самые первые окна из ПВХ-профиля, появившиеся несколько десятков лет назад, часто желтели под воздействием солнечных лучей. ?Чтобы избежать этого явления, изготовители сегодня используют специальные светостабилизаторы ? антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров?, ? рассказывает Яна Журавлева.
?Если пластик вашего окна пожелтел, это означает, что при производстве профиля были использованы некачественные добавки, определяющие его светостойкость. Это, безусловно, повод обратиться с претензиями к изготовителю?, ? говорит Рафик Алекперов. ? Гарантийный срок, в течение которого конструкции не должны поменять свои характеристики, согласно ГОСТ 30673-99 ?Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков?, составляет 5 лет.
Со временем пластик может не только поменять цвет, но и стать шершавым. Скорее всего, это вина самого потребителя. ?Не применяйте чистящих составов на основе абразивных частиц, бензина, растворителя и кислоты, ? поясняет начальник отдела по работе с физическими лицами компании ?Хоум Мастер? Дмитрий Лоенко. ? Эти вещества повреждают пластиковые поверхности, оставляют царапины, в которые легко может попасть грязь. Поэтому, когда вы в магазине выбираете моющее средство, обратите внимание на то, чтобы оно было рекомендовано для пластика?.
Разумеется, если потребитель нарушил правила эксплуатации изделия, то претензии в отношении изменения внешнего вида изделия изготовитель не примет.

ВСТАВКА: Окна в ?законе?
По словам Алины Домкиной, при обнаружении брака покупателю необходимо известить продавца о выявленных недостатках и потребовать устранить их в определенный срок. ?Желательно отправить документ письмом с уведомлением о вручении либо вручить его лично под роспись?, ? поясняет специалист.
Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ N 2300-I ‘О защите прав потребителей?, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены товара или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Также он может ?отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы?.

Как правило, первым ответным шагом со стороны фирмы-изготовителя становится выезд мастера, который оценивает недостатки и определяет пути устранения. ?Компания может предложить провести экспертизу ? соглашайтесь. Возможно, ее результаты не подтвердят вину продавца, в таком случае вы можете оспорить их с помощью другой независимой экспертизы, ? отмечает Алина Домкина. ? Если в положенный срок изготовитель не устранил брак, то покупатель вправе сделать это самостоятельно за свой счет, а затем выставить счет продавцу на компенсацию понесенных расходов?.
В том случае, когда уладить проблему непосредственно с фирмой-изготовителем окна не удается, спор решается в судебном порядке. По словам Алины Домкиной, суд, чаще всего, принимает существующие ГОСТы как обязательные документы, которые должны соблюдать строительно-монтажные организации. А поскольку, к сожалению, требования стандартов редко бывают четко выполнены в процессе изготовления и монтажа, то дело, как правило, решается в пользу потребителя.
Помочь клиенту в оформлении иска и проконсультировать его по всем возникающим вопросам могут как юристы, так и местные Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Их адреса и телефоны приведены на официальном сайте Общества защиты прав потребителей ? https://ozpp.ru/consumer/apply.

Пресс-служба Группы компаний ПРОПЛЕКС

Что нужно знать о гарантии на окна

1. Почему так важна гарантия на окна
2. Отличие технического обслуживания от гарантии
3. О чем еще необходимо знать покупателю окон

Некоторыми заказчиками гарантия на окна перестала восприниматься серьезно, так как за последние годы многие производители и продавцы дискредитировали этот термин. Однако не стоит ориентироваться на недобросовестных коммерсантов, поскольку гарантия гарантии – рознь. В случае с оконными конструкциями она просто необходима. Ведь от ее наличия во многом зависит эксплуатация окон в течение всего срока их службы.

Почему так важна гарантия на окна

В отличие от многих моделей бытовой техники, некоторых видов мебели и так далее современные окна, если они изготовлены кое-как из некачественных комплектующих, очень быстро «дадут знать» о наличии серьезных проблем. Это может быть:

• разгерметизация конструкции;
• деформация профиля;
• нарушения в работе фурнитуры;
• пожелтение пластика;
• выделение окнами вредных веществ, которое сопровождается появлением неприятных запахов;
• неудовлетворительная тепло- и звукоизоляция конструкций.

Именно поэтому недобросовестные производители и различные аферисты правдами и неправдами пытаются избежать предоставления гарантии. Им в случае выдачи покупателю такого документа будет крайне проблематично уйти от ответственности и устранения несоответствий за свой счет. Ведь повесить вину на покупателя за покореженный профиль или поржавевшую неработающую фурнитуру практически невозможно.

Многие мошенники, промышляющие на оконном рынке, пытаются подменить гарантию техническим обслуживанием. Ни в коем случае нельзя соглашаться на такие условия продажи окон.

Отличие технического обслуживания от гарантии

Техническое обслуживание пластиковых окон подразумевает под собой предоставляемые производителем услуги, которые проводятся на регулярной основе раз в 6 или 12 месяцев. Комплекс работ по обслуживанию окон включает проверку всех элементов конструкции, смазку уплотнителей и механизмов открывания, а также ремонт или замену вышедших из строя элементов фурнитуры.

Эта услуга платная и ничего общего с предоставлением гарантии не имеет. Вследствие этого покупателям рекомендуют быть предельно внимательными при заказе окон. Когда производитель предоставляет гарантию, это означает, что он в течение оговоренного срока за свой счет будет устранять неполадки, возникшие по его вине. А техобслуживание изначально подразумевает, что любой ремонт оплачивает клиент.

Некоторые производители иногда предоставляют год или два сервисного обслуживания за счет компании. Эту услугу тоже нельзя отождествлять с гарантией, поскольку это просто бесплатный ремонт, и в случае регулярных серьезных поломок фирма не несет никакой ответственности перед покупателем. Да и сроки предоставления бесплатного сервиса несопоставимы со временем, на которое дается нормальная гарантия.

О чем еще необходимо знать покупателю окон

Даже самые качественные окна с 10-летней гарантией после непрофессиональной установки будут иметь неудовлетворительные эксплуатационные характеристики. Читайте на ОкнаТрейд, как провести монтаж по ГОСТу, чтобы быть уверенным в надежности и долговечности конструкций.

Гарантия на стеклопакеты

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию. Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции.

Гарантия на пластиковые окна: что делать, если…

Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель

(ГОСТ 24866-99)

(ГОСТ Р 54175-2010)

(ГОСТ 330673-99)

Окно

(ГОСТ 30674-99)

(ГОСТ 23166-99)

Максимальный срок хранения

1 год со дня отгрузки

Гарантийный срок эксплуатации

но не менее 5 лет

но не менее 5 лет

на поставку, но не менее 3 лет

На профили: 40 лет

стеклопакеты: 20 лет

уплотнители 10 лет

Установка изделия

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов.

Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Заключение

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.